دعم التطبيقات
هذه صفحة الدعم للتطبيقات التي تنشرها أساس القرار. استخدموها إذا تعذّر تسجيل الدخول، أو تعطلت خاصية، أو احتجتم إلى نسخة من بياناتكم أو حذفها.
كيف تحصلون على المساعدة
- راسلوا appsupport@asasalqarar.com من العنوان الذي تستخدمونه مع التطبيق، أو اكتبوا إلينا عبر واتساب على +966 54 099 9633.
- اذكروا اسم التطبيق، وما كنتم تحاولون فعله، وما الذي حدث بدل ذلك، وطراز الهاتف ونظام التشغيل إذا كانت المشكلة في الجهاز.
- إذا تعذّر الوصول إلى البريد المسجّل، فاذكروا ذلك في الرسالة وسنوضح طريقة تأكيد أن الحساب لكم.
زمن الرد
نهدف إلى الرد خلال يومي عمل. ساعات العمل هي الأحد – الخميس، 9:00–17:00 (Asia/Riyadh). والجمعة والسبت خارج هذه الساعات.
بريد الدعم
أسئلة شائعة
أي بريد أستخدم؟
اكتبوا إلى appsupport@asasalqarar.com. ولطلب يخص الحساب أو الحذف، استخدموا البريد المسجّل على الحساب حتى نتحقق من أن الطلب منكم.
ماذا أرفق بالطلب؟
اسم التطبيق، وبريد الحساب أو رقم هاتفه، ووصفًا مختصرًا للمشكلة، ونص أي خطأ يظهر لكم. وتفيد لقطات الشاشة عندما تكون المشكلة ظاهرة على الشاشة.
متى يصل الرد؟
نهدف إلى الرد خلال يومي عمل (الأحد – الخميس، 9:00–17:00، Asia/Riyadh). وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول إذا كانت الخطوة التالية لدى مراجعة المتجر أو لدى مزوّد دفع خارج أنظمتنا.
هل تساعدونني على تسجيل الدخول؟
نعم. اكتبوا من البريد المسجّل إن أمكن. نساعدكم على استعادة الوصول، أو نخبركم إذا لم يُعثر على الحساب.
كيف أحذف حسابي وبياناتي؟
اتبعوا الخطوات في صفحة حذف الحساب، أو راسلوا appsupport@asasalqarar.com من العنوان المسجّل بعنوان «طلب حذف حساب». نُنجز طلبات الحذف خلال 30 يومًا، باستثناء السجلات التي يوجب النظام الاحتفاظ بها.
هل الدعم بالعربية والإنجليزية؟
نعم. يمكنكم الكتابة إلى الدعم بأي من اللغتين.